Cobertura y transportista
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura operativa del transportista para la dirección indicada. Trabajamos con Chilexpress y Starken. Podrás escoger entre las alternativas disponibles para tu destino; si solo una empresa cubre la zona, te lo informaremos antes de confirmar el despacho.
Por ahora no se ofrecen envíos internacionales desde esta tienda.
Despacho por pagar
El costo de envío es de cargo del cliente, no se incluye en el total transferido a Cris Carrot y es cobrado directamente por Chilexpress o Starken al entregar o retirar el pedido, según sus tarifas y condiciones vigentes.
Durante la compra eliges el transportista. El valor final depende del destino, peso, dimensiones y modalidad efectiva del bulto; puedes solicitar una estimación antes del despacho. Nunca sustituiremos el transportista elegido sin informarte.
Preparación y plazo estimado
La preparación comienza una vez confirmado el pago. El plazo o rango estimado de entrega se informa durante la compra o en la confirmación del pedido y distingue, cuando corresponda, días hábiles de días corridos.
Los tiempos pueden variar por región, zonas extremas, contingencias climáticas, alta demanda o situaciones atribuibles al transportista. Si ocurre una demora relevante, te ayudaremos a gestionar el seguimiento.
Seguimiento
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos al correo registrado la empresa de transporte y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento. Conserva la confirmación de compra para cualquier consulta.
Dirección y entrega
Revisa cuidadosamente nombre, teléfono, dirección, comuna y región antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos de inmediato. Solo podremos modificar la información mientras el pedido no haya sido entregado al transportista.
Si la entrega falla por datos incompletos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, una nueva gestión de despacho puede generar un costo adicional, que siempre deberá ser informado y aceptado.
Pedido dañado, incompleto o extraviado
Al recibirlo, revisa que el paquete no presente daños visibles. Si detectas roturas, contaminación, sellos abiertos, productos faltantes o un pedido distinto, toma fotografías del embalaje y contáctanos tan pronto como sea posible.
Investigaremos el caso con Chilexpress o Starken y ofreceremos la solución que corresponda. Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
